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à vos questions

QUESTIONS GENERALES

Qu'est-ce que PRIDEmotion ?
PRIDEmotion facilite l’accès à des thérapeutes spécialisé·e·s dans le soutien des personnes LGBTQIA+ afin de les soutenir dans les différents challenges et difficultés qu’ils ou elles peuvent rencontrer au cours de leur vie. Notre plateforme offre une solution alternative ou complémentaire à la thérapie en présentiel, afin de permettre au plus grand nombre de surmonter leurs difficultés quotidiennes dans un environnement sans stigmatisation.
En pratique, grâce à la plateforme PRIDEmotion, vous pouvez échanger avec votre thérapeute des messages textuels, audio, vidéo, photo dans un espace de discussion privé et sécurisé en ligne.
PRIDEmotion me convient-il ?
PRIDEmotion est là pour vous soutenir si vous cherchez à améliorer votre qualité de vie. Nos thérapeutes sont présent·e·s pour vous conseiller à travers les différentes étapes de votre vie, lorsque quelque chose interfère avec votre bonheur ou lorsque vous devez surmonter une difficulté. Ils/Elles sont spécialisé·e·s dans les domaines suivants : les difficultés et challenges de la vie LGBTQIA+, mais aussi le stress, l’anxiété, le deuil, l’estime de soi, la dépression, les addictions, les relations de couple, les conflits familiaux, les traumatismes, les abus sexuels, la gestion de la colère, les difficultés professionnelles, le burn-out, les difficultés relationnelles, les troubles bipolaires, les troubles du comportement alimentaire, l’éducation parentale, les troubles du sommeil, le coaching/la motivation, la fatigue compassionnelle, les troubles du déficit de l’attention, les troubles de l’humeur…

PRIDEmotion n’est pas la bonne solution pour vous si vous trouvez dans les situations suivantes :

  • vous avez des pensées suicidaires ou l’envie de vous faire du mal ou de faire du mal aux autres ;
  • vous êtes mineur·e ;
  • vous êtes en situation d’urgence ou de crise, appelez directement le 112 si vous êtes dans l’Union Européenne ;
  • vous avez reçu un diagnostic de maladie mentale grave ;
  • vous devez recevoir des soins psychiatriques ;
  • vous êtes obligé·e de suivre une thérapie, soit sur ordonnance d’un tribunal, soit par toute autre autorité ;
  • vous n’avez pas d’ordinateur, tablette ou smartphone pour vous connecter à Internet ou vous ne disposez pas d’une connexion internet fiable.
Puis-je choisir mon/ma thérapeute ?
Après votre inscription, vous serez mis en relation avec un·e thérapeute disponible qui correspond aux besoins que vous nous aurez communiqués à travers le questionnaire d’orientation. Nous prenons soin de trouver le/la thérapeute la plus adaptée à votre demande, il ne s’agit pas de simplement choisir au hasard un·e thérapeute dans un annuaire, mais bien de vérifier qu’il/elle pourra répondre à vos attentes. Chacun·e des thérapeutes possède son approche thérapeutique et sa méthodologie. L’expérience nous montre que cet appariement réussi la plupart du temps. Toutefois, si vous commencez la thérapie et que votre thérapeute ne vous convient pas, il est toujours possible d’en changer dans votre compte.
Quand le/la thérapeute va-t-il/elle me répondre ?

Sur PRIDEmotion, vous avez le choix entre deux modes de communication avec votre thérapeute :

  • Soit de manière différée grâce à la messagerie écrite. Vous déposez des messages à tout moment et votre thérapeute vous répond alors une fois par jour à travers votre espace de discussion privé. Il s’agit de l’abonnement PRIDE Care Therapy Zen. Vous avez également la possibilité de poser une question unique et simple à un·e thérapeute grâce à PRIDE Care Therapy One. Le moment de réponse varie en fonction des thérapeutes. Chacun·e a de multiples clients, une vie et une famille. Ils/Elles mettent tout en oeuvre pour vous soutenir au maximum, mais chacun·e a des horaires différents. N’hésitez pas à parler de votre horaire et de vos besoins avec votre thérapeute, vous pourrez convenir ensemble d’un équilibre commun.
  • Soit en temps réel par des séances en audio, visioconférence ou live chat. Il s’agit des abonnements PRIDE Care Therapy Live. Grâce à la prise de rendez-vous en ligne, vous savez précisément à quel moment vous et votre thérapeute vous rencontrer pour discuter en temps réel.

A vous de choisir la formule qui vous convient le mieux.

Puis-je rester anonyme ?
OUI. Lorsque vous souscrivez un abonnement sur PRIDEmotion, nous vous demandons un pseudonyme, seul celui-ci est communiqué à votre thérapeute. Vous avez alors le choix ou non de lui communiquer votre coordonnées personnelles.
Lorsque vous complétez le questionnaire d’orientation, nous vous demandons également les coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence. Ces coordonnées seront conservées en toute sécurité dans notre base de données dans l’éventualité où votre thérapeute aurait de bonnes raisons de croire que vous ou une autre personne pourrait être en danger.
Puis-je utiliser PRIDEmotion si je suis en dehors de l’Union Européenne ?
OUI. PRIDEmotion est accessible aux personnes qui se trouvent à l’extérieur de l’Union Européenne. N’oubliez pas que nos prix sont en euros et que la plupart de nos thérapeutes résident dans les fuseaux horaires belge ou français.
Quel est le rôle de PRIDEmotion ?
Notre travail quotidien est de développer et maintenir une plateforme de télécommunication qui permet aux client·e·s et aux thérapeutes de communiquer efficacement. Les services de thérapie sont fournis par des thérapeutes indépendants qui travaillent directement avec vous. Ces thérapeutes ne sont pas des employé·e·s de PRIDEmotion. Nous n’effectuons par ailleurs aucune supervision clinique sur les consultations. Notre rôle principal est de garantir que votre thérapie puisse se dérouler dans les meilleures conditions.
Est-ce que la thérapie en ligne fonctionne ?
OUI. De nombreuses études scientifiques prouvent que la thérapie en ligne peut être tout aussi efficace que la thérapie en présentiel.
La thérapie en ligne peut-elle remplacer la thérapie en présentiel ?
Les thérapeutes qui travaillent sur PRIDEmotion ont également une pratique en cabinet. Ils/Elles peuvent vous soutenir dans beaucoup de situations. Cependant, bien que la thérapie en ligne peut avoir des bénéfices similaires à la thérapie en présentiel, dans certains cas, elle n’est parfois pas capable de se substituer à la thérapie traditionnelle en présentiel. Tenez par exemple compte du fait que votre thérapeute ne pourra pas vous faire de diagnostique officiel, ou remplir toute requête légale ou vous prescrire des médicaments.
Comment puis-je contacter PRIDEmotion ?

Pour toute question non traitée dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous répondons à la plupart des questions dans les 24 heures (excepté durant les weekends et jours fériés).

LES THÉRAPEUTES

Qui sont les thérapeutes de PRIDEmotion ?
Tous nos thérapeutes ont une large expérience de la pratique thérapeutique et de l’accompagnement de personnes LGBTQIA+. Parmi ceux-ci, deux catégories de thérapeutes exercent sur PRIDEmotion.
Les premier·e·s sont des psychologues, psychiatres ou des psychothérapeutes. Ils/Elles sont tou·te·s diplômé·e·s et agréé·e·s à la Commission des psychologues en Belgique ou inscrit·e·s au répertoire ADELI en France.
Les deuxièmes sont des psychopraticien·ne·s qui sont passé·e·s par un jury de sélection interne à PRIDEmotion. Lors de ce jury, composé de psychologues et de membres de notre équipe, nous examinons la formation théorique et pratique, les diplômes, l’expérience professionnelle, le parcours thérapeutique personnel, la modalité du contrôle de la pratique ou de la supervision actuelle. Ces vérifications poussées nous permettent de garantir la qualité de ces psychopraticien·ne·s. Le plus important pour nous est la bonne qualité d’accompagnement qu’ils/elles peuvent offrir aux personnes LGBTQIA+.
Comment sont vérifiés les profils des thérapeutes ?

PRIDEmotion vérifie le profil de chacun de ses thérapeutes. Notre équipe s’assure que chacun·e des thérapeutes possèdent le ou les diplômes adéquats et qu’ils/elles aient une large expérience de terrain. Lors d’une candidature sur notre plateforme, les thérapeutes doivent fournir une série de documents dont leur diplôme, leur parcours de formation, des références provenant de deux autres professionnel·le·s des soins de santé, une preuve d’identité, la preuve de leur pratique thérapeutique sur terrain depuis deux ans au moins… Après un examen scrupuleux de l’ensemble des documents fournis, et la validation de ceux-ci, nous invitons le/la thérapeute à participer à une interview, à l’issue de laquelle une décision définitive est prise.

Combien cela coûte-t-il ?

Vous pouvez bénéficier d’une thérapie sur PRIDEmotion dès 40€ par semaine. Nos tarifs varient en fonction de la formule choisie. Cliquez ici pour voir nos différents abonnements et tarifs. Vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment.

Où puis-je soumettre ma candidature en tant que thérapeute ?
Cliquez ici pour soumettre votre candidature.

SÉCURITÉ

Comment sont protégées mes données personnelles ?
Nous prenons très à coeur le respect de votre vie privée et la confidentialité de vos données. C’est pourquoi, chaque jour, nous mettons tout en oeuvre pour sécuriser notre plateforme et vous garantir une technologie à la pointe des dernières mises à jour de sécurité. Par exemple, notre plateforme est protégée par un système de cryptage de navigation SSL qui suit les meilleures pratiques de sécurité des sites web internationaux.
Bien entendu, notre plateforme respecte également le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), afin de vous garantir la maîtrise de vos données.
De plus, tout ce que vous confiez à votre thérapeute est soumis au secret professionnel et n’est en aucun cas transmis à une tierce partie, tel que votre employeur, une assurance, une mutualité… Votre thérapeute n’est obligé·e de lever le secret professionnel que dans de très rares situations, où il/elle doit témoigner en justice ou si il/elle se trouve dans l’obligation de porter secours “à une personne exposée à un péril grave”. Il s’agit là pour lui/elle d’une obligation légale. Retrouvez plus d’informations sur le site de la Commission des psychologues.
Afin de garantir une sécurité maximale, tous les messages entre vous et votre thérapeute sont sécurisés et cryptés. Dans le cas (peu probable) où notre plateforme serait hackée, vos données sont brouillées et rendues inutilisables.
Comment est sécurisé votre système de paiement ?
Vous pouvez effectuer le paiement de votre abonnement en toute sécurité. Notre plateforme utilise le système de paiement Stripe, reconnu mondialement pour sa facilité et sa fiabilité. Ce système respecte les normes de sécurité 3D Secure 2, PSD2 et le RGPD (Règlement Général sur le Protection des Données).

ABONNEMENTS ET PRIX

Comment fonctionne la thérapie par écrit ?

Une fois que vous avez souscrit à un abonnement PRIDE Care Therapy Zen et rempli le questionnaire d’orientation, vous êtes mis·e en relation avec un·e thérapeute. Cette mise en relation s’établit au sein d’un espace de discussion privé et sécurisé. Dans cet espace, vous pouvez discutez de manière confidentielle avec votre thérapeute et lui expliquer les questions et problèmes qui vous préoccupent.

En pratique, cet espace est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous y déposez autant de messages que vous le souhaitez, au moment où vous le voulez et où que vous soyez (du moment que vous disposez d’une connexion Internet fiable). Votre thérapeute lit alors vos messages et vous répond une fois par jour, 5 jours sur 7. Il/Elle vous transmet dans ce même espace ses messages, commentaires, idées, conseils ou questions.

Il vous est également possible de poser une question unique et simple à un·e thérapeute grâce à PRIDE Care Therapy One. Rédigez votre question dans le formulaire prévu à cette effet, vous serez ensuite invité·e à remplir un court questionnaire d’orientation. Une fois celui-ci complété, vous recevez une réponse concise (15 lignes maximum) dans les 24 heures maximum.

Comment fonctionnent les séances par live chat ?

Une fois que vous avez souscrit à PRIDE Care Therapy Live et rempli le questionnaire d’orientation, vous êtes mis·e en relation avec un·e thérapeute. Cette mise en relation s’établit au sein d’un espace de discussion privé et sécurisé. Dans cet espace, vous pouvez discutez de manière confidentielle avec votre thérapeute et lui expliquer les questions et problèmes qui vous préoccupent.

En pratique, vous aurez parfois envie de discuter par échanges de messages textuels en temps réel, c’est que l’on appelle le live chat. De cette façon, vous pouvez toujours profiter de l’intimité et des autres avantages qu’offre la messagerie écrite, tout en bénéficiant d’une discussion en temps réel et de réponses instantanées.

Pour bénéficier d’une séance en live chat, il vous faut d’abord prendre rendez-vous dans votre compte. A l’heure prévue, connectez-vous alors à votre espace de discussion et commencer à écrire et discuter avec votre thérapeute.

Comment fonctionnent les séances par audioconférence ?

Une fois que vous avez souscrit à PRIDE Care Therapy Live et rempli le questionnaire d’orientation, vous êtes mis·e en relation avec un·e thérapeute. Cette mise en relation s’établit au sein d’un espace de discussion privé et sécurisé. Dans cet espace, vous pouvez discutez de manière confidentielle avec votre thérapeute et lui expliquer les questions et problèmes qui vous préoccupent.

En pratique, vous aurez parfois envie de discuter avec votre thérapeute en temps réel à travers l’audioconférence, un peu comme si vous étiez au téléphone.

Pour bénéficier d’une séance par audioconférence, il vous faut d’abord prendre rendez-vous dans votre compte. A l’heure prévue, connectez-vous alors à votre espace de discussion, votre thérapeute vous envoie une invitation à rejoindre votre espace audio, acceptez-la et commencez à discuter avec lui/elle.

Comment fonctionnent les séances par visioconférence ?

Une fois que vous avez souscrit à PRIDE Care Therapy Live et rempli le questionnaire d’orientation, vous êtes mis·e en relation avec un·e thérapeute. Cette mise en relation s’établit au sein d’un espace de discussion privé et sécurisé. Dans cet espace, vous pouvez discutez de manière confidentielle avec votre thérapeute et lui expliquer les questions et problèmes qui vous préoccupent.

En pratique, vous aurez parfois envie de discuter avec votre thérapeute en temps réel à travers la visioconférence, un peu comme si vous communiquiez via Skype, Messenger ou Hangouts, mais à la différence où vous êtes ici dans un espace pensé et conçu pour de la thérapie.

Pour bénéficier d’une séance par visioconférence, il vous faut d’abord prendre rendez-vous dans votre compte. A l’heure prévue, connectez-vous alors à votre espace de discussion, votre thérapeute vous envoie une invitation à rejoindre votre espace vidéo, acceptez-la et commencez à discuter avec lui/elle.

Comment puis-je débuter sur PRIDEmotion ?

Cliquez ici pour démarrer maintenant.

SOUSCRIPTION, CONSULTATION ET ANNULATION

Comment puis-je souscrire à une thérapie sur PRIDEmotion ?

Cliquez simplement ici et choisissez la formule qui vous convient le mieux.

J’ai souscrit à PRIDE Care Therapy. Dans combien de temps pourrais-je parler à un·e thérapeute ?

Durant les jours ouvrables, cela prend généralement 24 heures (excepté les weekends et jours fériés) pour être mis en relation avec un·e thérapeute. Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps selon les qualifications et l’expertise que vous recherchez chez un·e thérapeute.

J’ai souscrit à un abonnement. Est-ce que j’aurai le même thérapeute tout au long de ma thérapie ?
OUI. Votre thérapeute travaillera personnellement avec vous tout au long de votre passage sur PRIDEmotion.
Comment vais-je communiquer avec mon/ma thérapeute ?
Vous pouvez échanger avec votre thérapeute de 4 manières différentes :

  • Échange de messages textuels, audio, vidéo ou photos
  • Échange textuel en temps réel (live chat)
  • Parler à travers l’audioconférence (micro)
  • Parler et se voir à travers la visioconférence (micro et caméra)

Vous pouvez utiliser différents moyens à différents moments selon vos besoins, votre disponibilité et votre préférence.

Est-ce que je peux relire les messages de mon/ma thérapeute ?
OUI. Vos messages écrits, audio et vidéo ainsi que ceux de votre thérapeute sont accessibles à tout moment sur votre espace de discussion. Vous pouvez les lire à tout moment. Cela peut même vous aider à approfondir votre réflexion ou simplement à vous souvenir des conseils dont vous a fait part votre thérapeute.
Combien de temps dure une thérapie sur PRIDEmotion ?
La durée d’une thérapie varie beaucoup d’une personne à une autre. Cela dépend de vos besoins et de vos préférences. Certaines personnes préfèrent travailler avec leur thérapeute de manière intensive sur une période courte, d’autres privilégient un soutien plus ponctuel sur une période plus longue. Le choix vous appartient entièrement.
Quelle forme de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit/crédit. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter PayPal, les chèques ou les virements bancaires.
Comment se déroulent les paiements pour mon abonnement PRIDE Care Therapy Zen ?

Vous êtes facturé·e le premier jour où vous rejoignez PRIDEmotion. Votre abonnement sera alors renouvelé exactement 7 jours après votre premier jour ou votre dernier renouvellement. Lorsque vous n’éprouvez plus le besoin de parler à un·e thérapeute, vous pouvez simplement suspendre ou annuler votre abonnement.

Puis-je être remboursé·e par ma mutualité ou mon assurance ?
La thérapie en ligne est encore nouvelle. A l’heure actuelle cela n’est pas possible, mais nous y travaillons activement.
Combien de temps une séance PRIDE Care Therapy Live reste-t-elle valable ?

Les séances par live chat, audio ou visioconférence restent valable durant 2 mois. Ensuite, elles seront perdues et ne feront l’objet d’aucun remboursement.

Puis-je souscrire à PRIDEmotion pour une connaissance ?

OUI. Vous avez envie de soutenir ou d’aider quelqu’un en lui offrant la possibilité d’entreprendre ou de persévérer dans une démarche thérapeutique, PRIDEmotion vous permet de souscrire un abonnement cadeau pour cette personne qui vous est chère. Contactez-nous via ce formulaire pour en savoir plus.

Si je supprime mon compte, puis-je revenir et avoir le/la même thérapeute ?
OUI, mais il faudra passer par notre service clientèle afin d’effectuer cette demande, car une fois que vous supprimez votre compte, vous devez en créer un nouveau. L’historique de vos conversations n’est alors plus disponible. Nous vous conseillons de garder votre compte, même lorsque vous n’avez plus d’abonnement actif, cela vous permet de retrouver vos conversations si vous décidez plus tard de souscrire à un nouvel abonnement. Par ailleurs, vos données restent toujours confidentielles et dans une base de données sécurisée, même si vous n’avez pas d’abonnement actif.

QUESTIONS TECHNIQUES

Quels ordinateur et navigateur web ai-je besoin ?
Vous pouvez utiliser n’importe quel ordinateur capable d’exécuter un navigateur Web moderne, tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari. Toutefois, nous vous conseillons vivement d’utiliser Google Chrome ou Mozilla Firefox pour bénéficier au maximum de toutes les fonctionnalités de la plateforme. Attention, pour faire fonctionner l’audioconférence et/ou la visioconférence, vous devez disposer d’une connexion WIFI. Une connexion 4G n’est actuellement pas suffisante.
Puis-je utiliser PRIDEmotion sur iPhone, iPad ?

OUI. Vous pouvez créer une webapp PRIDEmotion ou simplement utiliser la plateforme sur un navigateur web à partir de votre iPhone ou iPad.

Attention, la web app PRIDEmotion permet uniquement d’échanger des messages textuels avec votre thérapeute à tout moment et où que vous soyez. L’échange de messages audio ou vidéo, ainsi que les séances par visioconférence ou audioconférence ne peuvent avoir lieu qu’avec un ordinateur fixe ou portable disposant d’une connexion WIFI. L’enregistrement de messages audio ne fonctionne, quant à lui, que sous le système d’exploitation mac OS (apple).

Puis-je utiliser PRIDEmotion sur Android ?

OUI. Vous pouvez créer une webapp PRIDEmotion ou simplement utiliser la plateforme sur un navigateur web à partir de votre téléphone ou tablette Android.

Attention, la web app PRIDEmotion permet uniquement d’échanger des messages textuels avec votre thérapeute à tout moment et où que vous soyez. L’échange de messages audio ou vidéo, ainsi que les séances par visioconférence ou audioconférence ne peuvent avoir lieu qu’avec un ordinateur fixe ou portable disposant d’une connexion WIFI. L’enregistrement de messages audio ne fonctionne, quant à lui, que sous le système d’exploitation mac OS (apple).

REJOIGNEZ-NOUS EN TANT QUE THÉRAPEUTE

Combien puis-je gagner par mois ?

La plupart des thérapeutes qui travaillent sur PRIDEmotion le font pour acquérir un revenu supplémentaire, mais il vous est possible d’y travailler à temps plein. Votre rémunération dépend du nombre de clients avec lesquels vous travaillez et des abonnements que ceux-ci souscrivent.

Combien de fois en tant que thérapeute dois-je entrer en contact avec mon/ma client·e  lors d’une thérapie par écrit ?
Vous aurez sans doute pris connaissance du fait que les client·e·s peuvent déposer des messages 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela NE signifie PAS qu’en tant que thérapeute, vous devez être à leur disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les thérapeutes ne sont tenu·e·s de communiquer avec leurs client·e·s qu’une fois par jour, à l’horaire et l’endroit qui leur conviennent le mieux, cinq jours par semaine. Au début, cela peut sembler fastidieux, mais la pratique vous permettra d’être plus à l’aise au fil du temps et de répondre plus rapidement et facilement à vos client·e·s.
Combien de temps suis-je sensé·e être disponible lors d’une thérapie par écrit ?

La thérapie en ligne est une pratique nouvelle vis-à-vis de laquelle vous n’avez peut-être aucun repère. Généralement, une semaine de travail avec un·e client·e utilisant la messagerie écrite (abonnement PRIDE Care Therapy Zen) équivaut à une séance en cabinet. Autrement dit, cela veut dire que vous devrez consacrer environ 10 minutes par jour à chaque client·e, 5 jours sur 7. Tou·te·s les client·e·s n’écrivent cependant pas tous les jours et les fréquences d’envoi de messages varient au fil de la thérapie.

En quoi consiste la procédure de candidature et combien de temps cela prend-il ?
La procédure de candidature est très rapide, elle ne met pas plus qu’une semaine. Si vous êtes intéressé·e à rejoindre le réseau de thérapeutes de PRIDEmotion, il vous suffit de prendre contact avec nous via ce formulaire.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour lancer la procédure qui consistera à remplir une série de formulaires requis. Notre équipe examinera ensuite les renseignements complets de la candidature. A l’issue de l’examen de votre candidature, si celle-ci est pré-validée, vous serez alors invité·e pour passer un entretien en ligne avec un·e membre de notre équipe. A l’issue de cet entretien, une décision définitive est prise sur votre candidature.
Y a-t-il une formation initiale ?

OUI. La thérapie en ligne étant une nouvelle pratique pour beaucoup de thérapeutes, nous vous fournirons un guide pratique pour guider les premiers pas de votre pratique. Par ailleurs, notre plateforme est spécialisée dans l’accompagnement des personnes LGBTQIA+, nous vous demandons dès lors de suivre une formation sur la prise en charge respectueuse des réalités de vie de ces personnes. Celle-ci vous sera donnée par notre équipe ou un de nos partenaires.

Je suis un·e thérapeute. Comment puis-je exercer sur PRIDEmotion ?
Cliquez ici pour soumettre votre candidature.

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